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FAQs
よくあるご質問
注文について
Q. 電話・FAX・メールで注文は出来ますか？
A. 電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。お手数をおかけいたしますが、ご注文は【公式】オンラインストアよりお願いいたします。
関連質問
注文について
Q. キャンセル出来ますか？
A. P’S CLUB会員様であれば注文後10分間、マイページの購入履歴よりご注文のキャンセルが可能です。
※「キャンセル」ボタンが表示されない場合はカスタマーセンターへお問い合わせください。すでに出荷準備に進んでいるため、出荷前のキャンセルが出来ない可能性がございます。
関連質問
注文について
Q. 同梱はできますか？
A. 一度受け付けたご注文は自動処理を行いますので同梱発送はお受けできません。ご注文が複数回に別れた場合、別々の発送となります。
関連質問
注文について
Q. パーツの注文はできますか？
A. ご注文可能です。まずはご希望のパーツをお問い合わせフォームよりご連絡ください。内容の確認後、在庫状況と販売価格をお調べしてご案内いたします。尚、パーツ注文の場合、お支払い方法は代金引換のみとなり、またポイントの付与やご使用、各種キャンペーンの適用ができません。
関連質問
注文について
Q. 在庫がない場合、メーカーから取り寄せはできますか？
A. 欠品商品の事前のご予約や、お取り寄せでのご対応につきましては、現在承っておりません。当オンラインストアでは掲載ページ経由でご注文可能な商品のみ販売しております。
関連質問
注文について
Q. 大型商品と通常品は購入可能ですか？
A. 大型商品は他商品と同時購入はできません。誠に恐れ入りますが、単品でのご注文をお願いいたします。
関連質問
注文について
Q. 何個まで注文できますか？
A. ご注文手続きへお進み頂ける数量がご注文時点でのお手配が可能な数量となっております。
※複数店舗で同時販売を行なっており都度在庫数も変動しておりますので、ご注文頂いた全数のお手配が出来ない場合も御座います。その場合はキャンセルとさせて頂いております
関連質問
注文について
Q. 実店舗に商品がありますが取り寄せできますか？
A. 当オンラインストアの販売商品は掲載ページからご購入可能な商品に限らせて頂いております。 インターネット通販店舗と実店舗では全ての在庫を共有しておらず、また取扱商品も異なっております。実店舗に在庫がある場合でも掲載ページ経由でご注文出来ない商品はご注文をお受けできません。
関連質問
注文について
Q. 希少商品が発売されるので予約したいのですが
A. 当オンラインストアではお手配可能な在庫があり、掲載ページにてご注文可能な商品のみ販売しております。欠品商品の事前予約や、お取り寄せでのご対応につきましては、承っておりません。
関連質問
注文について
Q. 予約品をキャンセル出来ますか？
A. 予約品につきましては商品手配の都合上、ご注文後のお客様ご都合によるキャンセルはお受けできません。
関連質問
注文について
Q. 予約品のページが消えましたがもう注文できないのでしょうか？
A. ご予約ページの無い商品につきましては、ご予約をお受できません。
関連質問
注文について
Q. 注文後に確認した所、ページで在庫切れ表示ですが、在庫はありますか？
A. 商品の在庫が少なく、ご注文後に在庫切れとなった場合、商品ページにて「在庫切れ」や「次回入荷待ち」表示となる場合がございます。既に頂いているご注文につきましては、ほぼ商品確保ができる状態です。ご注文後に欠品となった場合は、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に欠品のご案内をいたします。
関連質問
配送について
Q. 商品の到着日や時間指定はできますか？
A. ご注文ページ内で設定ができます。また、ご注文直後のご連絡でございましたらお問い合わせフォームからのご指示でもご対応可能です。この場合、商品のご準備ができ次第出荷となりますので、ご注文後30分以内にお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
カスタマーセンターへお問い合わせはこちら
関連質問
配送について
Q. 自宅や勤務先ではなく、配送業者の営業所留め（営業所で受け取り）はできますか？
A. ご対応できますが、配送業者は当オンラインストア指定とさせていただいております（日本郵便または佐川急便）。営業所留めをご希望の際にはご注文後30分以内にお問い合わせフォームより「営業所留め希望」とご連絡ください。また、留め置きとなる配送業者・営業所は発送予定日のご案内メール内にてご連絡となります。
関連質問
配送について
Q. 〇日に使用しますので、〇日までに届ける事はできますか？
A. 申し訳ございませんが、必着のお約束は行っておりません。お客様のご希望に沿うように運送会社への日付指定を依頼させて頂きます。
関連質問
配送について
Q. 本日注文して、当日の出荷は可能ですか？
A. 一部商品で営業日の午前中までのご注文いただくと当日出荷となる場合がございますが、ご注文前の段階ではご回答できかねます。
関連質問
配送について
Q. 送付先の変更はできますか？
A. ご注文後はできるだけ速やかな発送を心掛けております。商品のご準備ができ次第発送しておりますので、送付先の変更はお受けできません。どうしてもお受け取りが難しい場合は、お荷物の転送などでご対応ができる場合はございますので、その際にはカスタマーセンターまで変更希望のご送付先と併せてご連絡くださいませ。
関連質問
配送について
Q. 配送業者の指定はできますか？
A. 配送業者のご指定はお受けしておりません。お届け先や在庫状況、梱包サイズによって配送業者が異なり、ストア指定とさせていただいております。
関連質問
配送について
Q. 商品はいつ発送ですか？
A. ご注文前の段階では正確な発送日のご案内はできませんが、目安として在庫品はご注文から1～3営業日です。発送予定日はご注文を頂いてから、在庫確保後にメールでのご連絡となります。
関連質問
配送について
Q. 離島ですが送料無料で配送可能ですか？
A. 通常は離島宛発送の場合も送料規定内にてご発送いたします。また商品名に【大型商品】の記載がある商品は送料の他、中継料が別途発生する場合がございます。尚、中継料はお客様ご負担となります。
関連質問
配送について
Q. 中継料はいくらですか？
A. 中継料は商品の実際の梱包サイズと発送先で決まります。事前に確認されたい場合は商品名と送付先をお問合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。目安金額をお知らせいたします。
関連質問
配送について
Q. 海外への発送はできますか？
A. 申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。Cannot be shipped overseas.
配送について
Q. 配送業者への再配達希望
A. 再配達のご依頼は配送業者まで直接ご連絡をお願いいたします。
関連質問
配送について
Q. ゆうパケットで日時指定希望
A. ゆうパケットは日時指定が出来ない配送方法となります。日時指定の必要がある場合やお急ぎの場合は宅配便をご利用下さい。
関連質問
配送について
Q. 追跡サービスを利用したところ「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されました
A. 送り状番号の追跡サービスは通常、発送日の20時頃に反映いたします。（配送業者の混雑状況等により反映が翌日以降となる場合がございます。）申し訳ございませんが、お時間をあけて、再度ご確認をお願いいたします。
関連質問
決済について
Q. 銀行振込時の振込先を教えて下さい
A. 下記となります。尚、振込手数料はお客様負担となります。
銀行名 ：三井住友銀行
支店名 ：九州支店
預金種別：普通口座
口座番号：1255694
名義人 ：株式会社 タカミヤ
※ご注文内容が確定した時点でお振込みに関するメールをご案内しております。追加送料や欠品などによりご請求金額が変更となる場合がございますので、メールに記載の金額をご確認の上お支払いください。
決済について
Q. コンビニ決済時の支払い番号が届きません
A. ご注文時のメールアドレスにメールが届いていないかをご確認ください。確認しても届いていない場合は、ご案内状況をお調べしますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
関連質問
商品について
Q. 〇〇の在庫はありますか？
A. インターネット通販店舗では販売商品を掲載ページ経由でご購入可能な商品に限らせて頂いております。掲載ページが無い、または売り切れ表記の商品は事前のご予約を含めご注文をお受けできかねます。
関連質問
商品について
Q. 売切れ品の再入荷はいつですか？
A. 売り切れ表示となっている商品に関しては、その時点でお手配可能な在庫が無く、入荷時期が未定の商品となります。 そのため、入荷時期についてはお答えできかねます。
関連質問
商品について
Q. 購入商品の状態について指定をしたい
A. 申し訳ございませんが、当ストアの販売商品は複数の手配先があり、最短の手配先からご注文順に商品確保を行っております。 その為、製造国、有効期限、製造日等、その他の商品の状態について個別のご指定やご要望はお受けできかねます。
関連質問
商品について
Q. 【訳有り】【売り尽くし】の状態を確認したい
A. 実店舗で販売している旧モデル品や展示品の為、ご使用に問題が無いレベルですが、商品・パッケージにキズ・汚れ・色焼けなどがある場合がございます。商品毎に状態が異なり、ご注文順に商品を引当させて頂いておりますので、商品の状態についてのお問い合わせやご要望にはご回答出来かねます。
関連質問
商品について
Q. 売り切れ商品の入荷連絡はできますか？
A. 商品ページ内の入荷お知らせボタンをクリックしていただきますと、商品入荷時にメールにてご連絡いたします。そのリストはマイページ内に作成されます。
関連質問
その他
Q. リールに糸巻きをしてもらえますか？
A. リールとライン（糸）を同時にご注文いただいた場合のみご対応可能です。糸巻きをご希望の際にはご注文後30分以内に「糸巻き希望」とカスタマーセンターまでご連絡ください。尚、糸巻き作業の為、通常のご注文より1～2営業日出荷が遅くなりますのでご了承ください。
関連質問
その他
Q. 購入商品が破損したので修理したいのですが？
A. メーカーや破損状況によりご対応内容が異なりますので、まずはカスタマーセンターまで該当商品や状態等をご連絡くださいませ。確認後、ストアよりご対応方法をご案内いたします。
関連質問
その他
Q. この商品にはメーカー保証書が入っていないのですか？
A. 保証書につきまして、メーカーごとに添付基準を設けており付属がない場合もございます。
例）リールでは、シマノ社・ダイワ社の電動リールやシマノ社のDC（デジタルコントロール）ブレーキ搭載リール等の一部製品以外は保証書がございません。保証書の有無についてご不明な点がございましたらカスタマーセンターへお問い合わせくださいませ。
関連質問
その他
Q. 正常使用で破損した。不良品ではないのか？
A. 申し訳ございませんが、ご使用中に発生した製品の不具合は店舗での判断が出来ない為、一旦お預かり後、メーカーでの検査対応とさせて頂いております。検査をご希望の場合はお預かり方法をご案内しますのでカスタマーセンターへご連絡お願いいたします。
関連質問
その他
Q. 【ゆうパケット】の記載がある商品を購入したが、ゆうパケット送料になっていません。
A. ゆうパケット対象の商品でも配送方法選択時にゆうパケットをご指定頂いていない場合は宅配便発送となります。配送方法選択欄がゆうパケットになっているかご確認くださいませ。
※ゆうパケットは商品名に【ゆうパケット】記載がある商品に限られますので、非対応商品がご注文内に含まれますとゆうパケットを選択することができません。
関連質問
その他
Q. ポイントはいつ付与されますか？
A. 当オンラインストアでは通常、商品出荷日の夜間に付与されます。実店舗と付与のタイミングが異なりますので、ご了承ください。
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関連質問
その他
Q. ショップから連絡が来ません
A. 何らかの理由でストアからのメールをお受け取りできていない可能性がございます。まずは下記に該当がないかご確認をお願いいたします。
1.メールの受信拒否設定
ドメイン指定受信等の設定を変更後、受信拒否の設定を解除してください。 詳しくはお持ちのデバイスメーカーまたは通信事業者にお問い合わせください。
2.メールフィルター等により、「迷惑フォルダ」と判別される、あるいは削除される
ストアのメールアドレスを受信できるように設定の変更をお願いいたします。
3.アドレス入力間違い
アドレスは半角で入力ください。また、ドット「，」と「.」の間違いなども多くみられます。
※お客様が迷惑メール対策や、ドメイン指定受信をされていますと、 メールのお受け取りができない場合がございます。 「official_store@takamiya.co.jp」（注文・お問い合わせ・自動受付メール関連）、「psclub@takamiya.co.jp」（P'S CLUB会員・付与ポイント関連）からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
関連質問
その他
Q. 修理はいつ戻りますか？
A. 通常はお預かりから3週間程度のお時間を頂いておりますが、メーカーやご対応内容により異なります。 お時間がかかる場合は別途ご案内を行わせていただいております。
関連質問
その他
Q. 釣具のポイント(実店舗)へ持ち込んで修理できますか？
A. お近くの釣具のポイント(実店舗)で依頼をする場合
1.店舗の営業時間中に修理品をお持ち込みください。
2.店舗で内容確認後、メーカーへ発送します。
3.メーカーで修理完了後、店舗へ返送されてきます
関連質問
その他
Q. 釣具のポイント(実店舗)で購入商品の受け取りができますか？
A. 現在は配送業者を経由してのご返送となります。後日、対応できるように準備中です。
関連質問
その他
Q. P’S CLUBポイントは付きますか？
A. 【公式】オンラインストアのみ付与されます（実店舗と付与率・付与タイミングが異なります）。通常は商品出荷日の夜間に付与されます。
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関連質問
その他
Q. AS保証とはなんですか？
A. このシステムは、釣具のポイントが運営するP'S CLUBの会員様限定の特典の一つです。詳しくはこちらをご確認ください。
ＡＳ保証システムについての詳細はこちら
関連質問
その他
Q. 売買契約成立のタイミングはいつですか？
A. ご注文情報がストアに到達した時点で送信される「自動配信メール」は売買成立のご案内ではございません。 掲載商品は実店舗を含めた多くのチャネルで販売を行っているため、ご注文を頂いた時点ですでに在庫が無い場合や、商品に不具合があり代替え商品のお手配が出来ない場合などもあるため、「発送完了のご案内」メールにて売買契約の成立とさせていただいております。
関連質問
その他
Q. 返品したいです
A. 手順をご案内しますのでカスタマーセンターへお問い合わせください。
【重要】必ずご確認ください。
通信販売においては、注文した時点で、商品を購入・支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が発生します。
そして注文者が受け取りを拒否しても代金支払い義務を免れるわけではない事を大半のお客様にご理解頂いておりますが、一部のユーザーにより受け取り拒否が発生しております。
当店ではいかなる場合であっても、商品発送後の受け取り拒否による返送、キャンセルはお断りしております。受け取り拒否された場合、対応にまつわる一切の費用を後日ご請求させて頂きますので予めご了承くださいませ。
また、受け取り拒否の履歴がある方は、今後のお取引をお断りさせて頂きます。
その他
Q. 届いた商品が破損していました
A. 配送時に発生した不良につきましては、商品交換にて対応させて頂きます。誠に恐れ入りますが、破損商品及び破損状況をカスタマーセンターまでご連絡ください。確認後ご対応方法について弊店よりご連絡いたします。
関連質問
FAQ.その他